Concepto de Comunicaciones Unificadas

¿Qué son Comunicaciones Unificadas (UC)?

Actualmente, existe un gran número de canales de comunicación, y de diferentes tipos, disponibles para usuarios de tecnología, en muchas grandes empresas a nivel mundial se encuentran con el problema de como integrar en una sola vía de comunicación todas las tecnologías que se utilizan actualmente en la difusión de información de los usuarios y trabajadores de estas empresas tales como: 

• E-mail

• Telefonía (línea fija, móvil, basada en VoIP)

• Audio/Video conferencia

• Estado (como un ejemplo, considere su lista de contactos de Facebook y los iconos relevantes que muestran los contacto individuales si están en línea o ausentes)

• Redes Sociales (piense en Twitter, Facebook, Vine, Whats App, Instagram, y más…

Algunos de estos canales de comunicación son del tipo “store-and-forward” (guarde y envíe), en el sentido en que la información es entregada en una dirección, y permanece accesible, hay otros que no se guardan como por ejemplo la telefonía, es obviamente el más grande contendiente en esta categoría.Cada uno de estos diferentes canales de comunicación amenudo requieren de su propia “app” para acceder a la información intercambiada y así disponer de la misma. Esto ha generado que el número de canales al que tenemos que prestarle atención está en aumento y se vuelve difícil administrar todos estas tecnologias de forma eficiente.

¿Qué son Comunicaciones Unificadas?

A menudo abreviadas como UC, es un término genérico engloba-todo para describir los esfuerzos del mercado para integrar todas las “apps” (y por lo tanto los canales de comunicación) para permitir al usuario tener toda esta información accesible fácilmente, cuándo y dónde desee tener acceso (casa, trabajo, en el carro, en un tren…) y como necesite el acceso (laptop, tablet, smartphone, café internet…).El objetivo de las Comunicaciones Unificadas es el unificar y coordinar todos esos procedimientos empresariales que involucran las comunicaciones humanas.UC atenúa efectivamente la línea de demarcación entre los canales de comunicación. Por ejemplo, un usuario puede recibir un mensaje de buzón de voz y puede elegir el acceder a él a través de email desde cualquier teléfono. El estado del remitente puede ser visto a través de la información de presencia, y si está en línea una respuesta puede ser enviada de forma inmediata a través de un mensaje de chat o video llamada.Las Comunicaciones Unificadas no describen una tecnología, sino que definen los procesos actuales de convergencia que están sucediendo en el mercado nacional y mundial, juntar a fabricantes, tecnologías, aplicaciones, procesos y usuarios, podemos decir que es la integración de todos los componentes separados de comunicación en una experiencia de usuario homogénea, eficiente y productiva.

Los beneficios de las comunicaciones unificadas

Encontramos muchas ventajas al momento de implementar este concepto en las comunicaciones de cualquier micro, mediana o grande empresa para la mejora de todo su personal, aquí podemos mostrar algunas de estas ventajas:

Incrementan la productividad: Porque centran varios aspectos en uno, y ahorran tiempo que puede dedicarse a otros aspectos.

Mejora la comunicación: En una empresa, tener contacto constante con otros empleados, con los clientes o los proveedores es fundamental para su buen desarrollo, por eso las comunicaciones unificadas son una oportunidad de mejora en todos los sentidos.

Movilidad: Lo bueno de este tipo de herramientas es que se pueden usar en cualquier lugar y momento y mejorar el flujo comunicativo. Imagina, por ejemplo, que quieres hacer una llamada en tiempo real con un comercial. Podrás conseguirlo sin problema gracias a las comunicaciones unificadas.

Comunicaciones unificadas en México

Las Comunicaciones Unificadas (CU) son un potente elemento en la estrategia de transformación digital de las empresas e instituciones públicas de México, de todos los sectores y verticales, y un fundamento de crecimiento, además de competitividad en mercados locales y globales. Sin contar que con el debido rendimiento de esta propuesta se aumenta la satisfacción de los clientes y su lealtad.

México es uno de los países donde las Comunicaciones Unificadas tienen un gran desarrollo, ya que cada vez son más las empresas interesadas en la implementación de esta tecnología. Su uso se debe, principalmente, a las experiencias de comunicaciones para personas y organizaciones, teniendo el máximo control en temas de seguridad y administración.

Según el IDC Latin America IP Telephony Tracker 2017, se espera que México presente un crecimiento del 2.4%, representando la segunda región después del Caribe al alza y a la par con Colombia. (Región Latinoamérica: 1.7%).

En cuanto a aplicaciones de conferencia, se vislumbra un crecimiento de 4.9 % (quinto en la región). Mismo porcentaje que el esperado para el total de la región latinoamericana. Mientras que en videoconferencia, se espera un crecimiento de 3.3%, casi el mismo esperado en la totalidad de la región.

Referencias:
https://expansion.mx/opinion/2013/07/19/que-son-las-comunicaciones-unificadas
http://iie.fing.edu.uy/ense/asign/ccu/material/docs/Comunicaciones%20Unificadas.pdf
Jose Antonio Ramirez. (2010). Comunicaciones Unificadas. México: Porrua.